Una comunicación efectiva va mucho más allá de hacer llegar el mensaje. Consiste en lograr que lo comunicado sea comprendido por los interlocutores. Adicionalmente, la efectividad en la comunicación conlleva de forma implícita un llamado a la acción.
De acuerdo con un estudio realizado por Microsoft México, el 65% de los trabajadores operativos mencionó que no reciben los mensajes procedentes del liderazgo. La estadística mundial es igual de alarmante: el 65% de los colaboradores de la primera línea reportan que no reciben la información proveniente de la línea gerencial. El 71% de los gerentes de la encuesta hecha por Microsoft también aseveró que la comunicación con los superiores no es efectiva.
El nivel gerencial es la primera línea de comunicación directa con el resto de los colaboradores de una organización. Por lo que, las evidentes inconsistencias en la comunicación reveladas por el informe, afectan el funcionamiento de la empresa y genera pérdidas importantes. De hecho, el conocido autor Peter Drucker, señaló que la mala comunicación es la responsable del 60% de los problemas empresariales.
Problemas de comunicación en cifras
Un estudio de la firma Sociabble reseñó que el costo acumulado anual por empleado, debido a barreras en la comunicación asciende a US $26.041. Adicionalmente, se determinó que una empresa de 100 empleados, gasta un promedio de 17 horas semanales aclarando comunicaciones enviadas.
En términos monetarios, esto genera pérdidas anuales por US $528.447. Otras fuentes, señalan que las pérdidas totales debido a la ausencia de una comunicación efectiva ascienden al 15%, una cifra considerablemente alta sin importar el nivel de ingresos que se tenga. En lo que respecta a la retención de personal, el 35% de los gerentes afirmó que perdió un colaborador debido a problemas de comunicación.
En relación a los clientes, el 46% de los negocios encuestados manifestó que ha perdido un cliente por errores de comunicación. Mientras que un abrumador 70% de clientes ha manifestado que se ha cambiado a la competencia de su proveedor inicial, debido a problemas de comunicación.
¿Cómo tener una comunicación efectiva?
Las cifras anteriores son aterradoras. No obstante, la buena noticia es que puedes hacer algo al respecto y obtener resultados exitosos. Para que lo logres deseamos compartir contigo 5 pautas que te ayudarán a mejorar tu comunicación:
Transmite mensajes completos
Tus mensajes deben entenderse por sí solos. Para ello, no omitas información clave, proporciona todos los detalles en forma clara. De modo que tu mensaje sea efectivo, incluye la forma y el canal a través del cual el receptor del mismo debe responder.
Sé preciso (a)
Existen tres filtros que todo mensaje (escrito) debe pasar para que sea preciso: ortografía, gramática y datos. Si el mensaje está correctamente redactado, sin ambigüedades y los datos son específicos, disminuirás la probabilidad de ocurrencia de interpretaciones incorrectas.
Construye el mensaje con convicción
En comunicaciones rutinarias, utiliza un gancho de impacto para llamar la atención del receptor. El tono del mensaje también tendrá un efecto para que sea comprendido correcta o incorrectamente.
Sé consistente
Emplea los mismos canales de comunicación y las mismas personas para transmitir mensajes relacionados a un área o tema específico. Esto evitará doble flujo de información, intercepciones. De este modo los colaboradores sentirán que existe coherencia y les llenará de serenidad.
Personaliza las comunicaciones
Piensa en una forma en que el mensaje luzca relevante justo para el público al que va dirigido. Llama la atención de los receptores con frases cortas de impacto como título y de ser posible, dirige cada comunicado empleando el nombre de la persona que va a recibirlo.
Beneficios de una comunicación efectiva
Las cifras que acompañan el ejercicio de una comunicación efectiva son alentadoras. El mismo estudio de la firma Sociabble reveló que la productividad mejora de un 20% a un 25% en colaboradores que se comunican en forma interconectada. La satisfacción del cliente puede incrementarse en un 40% cuando las políticas de comunicación son excelentes en todos los niveles organizacionales. El 85% de los empleados manifestó que se sienten más motivados cuando la gerencia ofrece actualizaciones regulares sobre el avance de la organización.
La investigación comprobó que las organizaciones con un óptimo nivel de comunicación entre los colaboradores, tienen 4 veces más probabilidades de generar un alto grado de compromiso de parte de los mismos. Ese compromiso, se traduce en una mejora de los ingresos operacionales en más de 19%. Enfatizando en que las organizaciones con una comunicación efectiva generan 47% más rentabilidad a los accionistas.
¿Necesitas más motivos? Te invitamos a evaluar concienzudamente junto a tu equipo, si se encuentran en un nivel de comunicación efectiva. Si es así, mantengan la logística de comunicación interna y hagan evaluaciones periódicas. Si no lo es, estás justo a tiempo de girar el curso y trazar rutas que te permitan incorporar los cambios necesarios. Una organización que se comunica efectivamente, es saludable y exitosa.